ZUS zmienia podejście do klienta

rik
05.08.2009 , aktualizacja: 05.08.2009 16:44
A A A Drukuj
- Często przychodzą do nas wzburzeni ludzie, bo albo czegoś nie zrozumieli, albo uważają, że racja jest po ich stronie. Nasi pracownicy muszą być przygotowani, by w sposób spokojny, jasny i klarowny temat podjąć i wyjaśnić - tłumaczy Jacek Dziekan rzecznik ZUS. ZUS będzie uczyć swoich pracowników obsługi klientów.
FRD, z którego pieniędzy w przyszłości mają być finansowane niedobory w kasie ZUS, dziś dostaje 40 proc. wpływów z prywatyzacji spółek skarbu państwa. Na czas kryzysu, czyli na dwa lata, rząd chce zmniejszyć ten udział do 10 proc.
fot. AG
FRD, z którego pieniędzy w przyszłości mają być finansowane niedobory w kasie ZUS, dziś dostaje 40 proc. wpływów z prywatyzacji spółek skarbu państwa. Na czas kryzysu, czyli na dwa lata, rząd chce zmniejszyć ten udział do 10 proc.
ZOBACZ TAKŻE
Do końca rok 350 urzędników zostanie przeszkolonych się z zasad uprzejmości i kultury osobistej - pisze dzisiejszy "Dziennik".

W ramach szkoleń pracownicy zaznajomią się z "zasadami uprzejmości i kultury osobistej" oraz "sposobami zapewniania klientowi wygody, poczucia bezpieczeństwa i komfortu".



- Szkoleni będą urzędnicy z całego kraju, który mają bezpośredni kontakt z klientem" - mówi Jacek Dziekan, rzecznik ZUS. Nie zdradza, ile pieniędzy urząd chce wydać na szkolenia, wiadomo jednak, że cena będzie elementem decydującym o wyborze konkretnej oferty.

Eksperci wyliczają, że za tego typu dwudniowe 16-godzinne szkolenia w 15-osobowych grupach trzeba zapłacić od 70 do 100 tysięcy złotych.



Podziel się